4 ay önce
4 ay önce

Şikayetvar, 2020’de En Oldukça Neyin Yakınma Edildiğini Deklare etti

Tüketicilerin bir yaratı ya da hizmet ile ilgili şikayetlerini lisana getirmiş olduğu, yeni bir yaratı ya da hizmet satın almak isteyenler için informasyon deposu olmayı başaran Şikayetvar, 2020 bilgilerini deklare etti. Açıklanan bilgiler, Türkiye’nin 2020 senesinde en oldukca hangi kesimden yakınma ettiğini, en oldukca hangi daldan kıvanç duyduğunu, en “şikayetçi” kentin hangisi bulunduğunu ortaya koyuyor.

2019 senesinde 105 bin 157 olan Şikayetvar’a kayıtlı marka sayısı, 2020 senesinde 120 bin barajına ulaşmış durumda. Ayda averaj 18 milyon kişinin ziyaret etmiş olduğu Şikayetvar, geçtiğimiz yıl 450 binin üstünde şikayetin çözülmesine aracı oldu. 2019’da 1 milyon 974 bin 817 olan yakınma sayısı 2020’de yüzde 82 artışla 3 milyon 605 bin 92’ye yükselmiş durumda. Ayrıyeten 2019’da 951 bin 630 olan üye sayısı da 2020’de yüzde 80 artarak 1 milyon 713 bin 340’a ulaşmış durumda.

2020’de Şikayetvar’da en oldukca ziyaret edilen marka Türk Telekom, en oldukca ziyaret edilen kesim e-ticaret oldu

Şikayetvar’da 3 milyon 716 bin 966 sayfa görüntülenmesi alan Türk Telekom, 2020’nin en oldukca dört gözle beklenen markası oldu. Türk Telekom’u sırasıyla Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell takip etti. En oldukca sayfa görüntülenmesi alan şirket, bir telekomünikasyon şirketi olsa da; en oldukca ziyaret edilen dal 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi ile e-ticaret oldu. Bankacılık, telekomünikasyon, cep telefonu, hususi hastane ve klinikler de ise en oldukca ziyaret edilen diğer kesimler oldu.

Yakınma artış oranlarına baktığımızda hobi-oyun kategorisinin yüzde 232 artışla açık orta birinci sırada yer aldığını görüyoruz. Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde yüzde 195 artış görülürken; kargo ve taşıma kategorisinin yakınma artış oranı yüzde 193 olarak kayıtlara geçti. Ayrıyeten yakınma oranı yüzde 188 ardan e-ticaret ve yüzde 182 artan uygulama platformları da listenin üst sıralarında yer aldı.

Beyaz perde, yakınma oranı en oldukca azalan bölüm oldu

Koronavirüs pandemisi yalnız yakınma oranı artan kesimleri değil yakınma oranı azalan bölümleri de etkiledi. Beyaz perde, yüzde -79 ile yakınma oranı en oldukca azalan kesim oldu. Oyun merkezleri yüzde -72 ile ikinci sırada yer alırken; toplantı/fuar/konser/tiyatro tertipleri da yüzde -54 ile üçüncü sırada yer aldı.

2020 senesinde müşterilerine en fazla kulak veren ve memnuniyeti ön plana çıkaran bölüm, yüzde 79 ile faizsiz konut finans sistemi olarak belirlendi. adam tıraş ve bakım eserleri, yüzde 63 kıvanç oranına sahipken; güvenlik sistemleri dalı de yüzde 58’lik bir kıvanç oranına ulaşabildi.

Türkiye’nin en şikayetçi ili Ankara oldu

Toplam nüfusa nazaran yakınma oranlarını dikkate aldığımızda her bin şahsa 74 yakınma düşen Ankara, Türkiye’nin en “şikayetçi” ili olarak ön plana çıkıyor. Bu oran İstanbul’da binde 70, İzmir’de ise binde 60 oldu. Yüz binde 2 yakınma oranına haiz olan Muş ise yakınma oranının en düşük olduğu ilimiz oldu. Muş’u sırasıyla Ağrı, Adıyaman ve Iğdır takip etti.

Şikayetvar’ın açıklamalarına nazaran 2020 senesinde kullananların platform içinde en oldukca aradıkları söz, 2 milyon 596 bin 972 arama ile “satın alan hizmetleri” oldu. 1 milyon 410 bin 134 arama ile “Ücret”, 1 milyon 349 bin 679 arama ile “kargo”, 1 milyon 280 bin 121 arama ile “telefon” ise başka en oldukca aranan söz ya da söz öbeği oldu.

Şikayetvar, 2020’nin en değişik şikayetlerini ise şu halde paylaşıyor:

  • “Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp eserimi Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada niçin deniz yok diyordum.”
  • “Benim’O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane konuta geldim 2 tane. Yolda düştü mü yeniden denetim ettim sadece o da ne… Paket açılmamış bile.”
  • “Sevgilim Salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz”ı izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin gösterim gününün Pazar gününe alınmasını talep ediyorum.”
  • “Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü tabiatta yok olan gereçten yapıldığını onun için bu türlü bulunduğunu söylediler. “
  • “Tv içinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Problem ekranın ortasına giren “Sinek Efendi”de… Benim bir hatam yok ki. Bahisle ilgili firmanın yardımını temenni ediyorum.”
  • “Sevmiş olarak yediğim kekin içinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.”

Kaynak: Webtekno

Etiketler :
Paylaşın

Sponsor